Umtausch und Rückgabe
Zeit zum Nachdenken
Bei porza.nl können Sie einen Artikel innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurücksenden. Sie müssen daher innerhalb dieses Zeitraums einen Bericht erstellen, während das Produkt außerhalb dieses Zeitraums zurückgegeben werden kann. Sie haben 14 Tage Zeit, um die Produkte nach der Benachrichtigung zurückzugeben. Diese Abkühltage beginnen am Tag nach Lieferung des Pakets.
Transportschäden oder fehlende Ware melden
Bei der Ankunft muss überprüft werden, ob die Lieferung abgeschlossen ist.
Transportschäden oder fehlende Waren müssen uns innerhalb von 24 Stunden ab dem Datum, an dem Sie den Erhalt des Pakets unterschrieben haben, gemeldet werden.
Sie können dies über das unten stehende Rückgabeverfahren tun
Es ist wichtig, dass wir ein Foto der Verpackung / des Produkts erhalten, auf dem der Schaden deutlich sichtbar ist, bevor wir mit Ihrer Anwendung beginnen können:
Rückgabeverfahren
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu "Bestellungen"
- Suchen Sie nach der entsprechenden Bestellung
- Wählen Sie: "Produkte zurücksenden" (diese finden Sie unten rechts in Ihrer Bestellung in der Übersicht)
- Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm und schließen Sie die Anforderung ab. Falls erforderlich, müssen Sie auch ein Foto des Teils beifügen.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett und das Formular aus.
- Unterschreiben Sie das Formular und kleben Sie das Etikett auf die Schachtel. Sie können es dann bei postNL abgeben.
Passt auf
- Für Pakete bis 30 kg berechnen wir 6,95 € Rücksendekosten - wir begleichen dies mit Ihrem Kaufbetrag.
- Liefern Sie die Rücksendungen in unbeschädigter und unbenutzter Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind.
- Sobald wir die Produkte erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Anzahlung
Für Sendungen mit Rückerstattung der Anzahlung gilt der gleiche Schritt-für-Schritt-Plan wie für die Rücksendung eines Produkts.
Nach Erhalt Ihres alten Teils werden Sie gemäß der Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für Ihre Zahlung verwendet haben, zurückerstattet.
Die alten Teile müssen zurückgegeben werden.
Hinweis: Sie müssen die alten Teile innerhalb von 30 Tagen mit einer Anzahlung zurücksenden. Diese Frist beginnt nach Eingang Ihrer Bestellung.
Nach diesem Zeitraum wird Ihre Anzahlung nicht zurückerstattet. Unvollständige oder beschädigte Teile werden nicht erstattet.
Rückgabebedingungen
- Für die Rücksendung von Paketen berechnen wir 6,95 € Rücksendekosten - diese begleichen wir mit Ihrem Kaufbetrag.
Ausnahmen sind:
- Wenn Sie eine Passgarantie erworben haben.
- Wenn Sie das Produkt selbst in einer der Porza-Filialen zurückgeben.
- Wenn Sie unser Rücksendeetikett nicht verwenden und das Paket selbst an uns zurücksenden, verfallen diese Kosten.
- Liefern Sie die Rücksendungen in der Originalverpackung, unbeschädigt und unbenutzt.
- Hinweis: Elektronik oder speziell für Sie bestellte Teile können nicht zurückgegeben werden.
- Gehen Sie vorsichtig mit der Verpackung eines Artikels um.
- Schreiben Sie keine Texte oder Aufkleber oder Klebebänder auf die Originalverpackung des Artikels.
- Verpacken Sie die zurückgegebenen Artikel gegebenenfalls in einer Schachtel, um Transportschäden zu vermeiden.
- Sie müssen der Rechnung die Rücksendung beifügen.
- Probleme mit der Sendung bei oder durch das Unternehmen, das sich um die Sendung an uns kümmert, gehen zu Lasten von Ihnen als Absender. Bewahren Sie immer Ihren Versandnachweis auf.
- Sofern die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, kann Porza Ihre Rücksendung ablehnen oder Kosten in Rechnung stellen.
